سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 16 ديسمبر 2025

نسعى لتحقيق التوازن بين رضا العملاء وممارسات الأعمال العادلة.

1. أهلية استرداد الأموال

قد تتم الموافقة على عمليات رد الأموال في ظل الظروف التالية:

  • يصل المنتج تالفاً أو معيباً

  • تم تسليم منتج خاطئ

  • يختلف المنتج اختلافًا كبيرًا عن وصفه

2. المنتجات غير القابلة للاسترداد

لا يمكن استرداد قيمة المنتجات التالية:

  • المنتجات الغذائية القابلة للتلف أو الموسمية

  • العناصر التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل

  • المنتجات المصممة حسب الطلب أو المطلوبة خصيصاً

3. عملية طلب استرداد الأموال

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.
بمجرد الموافقة، سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل .

4. الشحن المرتجع

إذا كان سبب رد المبلغ خطأً من جانبنا، فستتكفل باندا ماركت بتكاليف الشحن. أما في غير ذلك، فتقع تكاليف الشحن على عاتق العميل.